Politica de Reembolso y Cancelacion

1. Resumen

En Virales AI queremos que estés 100% conforme con el servicio. Esta politica explica cuando puedes solicitar un reembolso, como cancelar tu suscripcion y cuales son las condiciones aplicables segun tu metodo de pago y region.

La Plataforma es operada por VIRALES AI LLC, sociedad registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos de America. Todas las transacciones y reembolsos se procesan en nombre de esta entidad.

2. Cancelacion de suscripcion

Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde tu cuenta, en la seccion Mi Perfil > Suscripcion.

• La cancelacion es inmediata: no se generan cobros nuevos a partir del siguiente ciclo de facturacion.
• Mantienes acceso al plan pago hasta el final del periodo ya abonado.
• No es necesario contactar soporte para cancelar; el proceso es automatico y auto-gestionado.

3. Politica de reembolso — garantia de 7 dias

Ofrecemos una garantia de reembolso total durante los primeros 7 dias naturales posteriores a la contratacion inicial de cualquier plan pago, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El reembolso solo aplica al primer pago de una suscripcion nueva (no a renovaciones posteriores).
• Debe solicitarse dentro de los 7 dias corridos desde la fecha del cobro.
• El uso de la plataforma no debe exceder el 20% del limite mensual del plan contratado (por ejemplo: generaciones de scripts, analisis de videos, etc.).
• No debe existir evidencia de uso abusivo, automatizado o fraudulento.

Si cumplis con las condiciones, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 dias habiles segun el metodo de pago utilizado.

4. Renovaciones automaticas

Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) usando el mismo metodo de pago. Los cobros por renovacion no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:

• Error tecnico demostrable del lado de Virales AI que impida el acceso al servicio.
• Doble cobro involuntario (reembolso del monto duplicado).
• Cobro posterior a una cancelacion ya efectuada correctamente.

Para evitar cobros no deseados, cancela tu suscripcion antes de la fecha de renovacion desde tu panel de usuario.

5. Casos no reembolsables

No se otorgan reembolsos en las siguientes situaciones:

• Haber superado el 20% de uso mensual del plan dentro de los primeros 7 dias.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 dias desde el primer cobro.
• Renovaciones automaticas (meses/anos posteriores al primer pago).
• Cambios en el uso o las necesidades del usuario tras haber consumido el servicio.
• Renovacion al precio regular tras la finalizacion de un cupon o codigo de descuento. El descuento aplica solo al primer periodo de suscripcion; a partir del segundo periodo se cobra el precio regular del plan (ver seccion 4.7 de los Terminos y Condiciones).
• Incumplimiento de los Terminos y Condiciones o uso fraudulento de la plataforma.
• Cuentas sancionadas o suspendidas por violacion de los terminos.

6. Metodos de pago y tiempos de acreditacion

Stripe (tarjeta de credito/debito internacional)

Los reembolsos a tarjeta procesados por Stripe se acreditan en 5 a 10 dias habiles segun el emisor de la tarjeta. El monto se devuelve en el mismo medio utilizado para el pago.

Mercado Pago (Argentina)

Los reembolsos por Mercado Pago se acreditan en 3 a 7 dias habiles directamente en la cuenta de Mercado Pago o el medio de pago original (tarjeta, dinero en cuenta, etc.).

7. Como solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envianos un email a support@virales.ai con la siguiente informacion:

• Email asociado a tu cuenta de Virales AI.
• Fecha del cobro y monto.
• Metodo de pago utilizado (Stripe o Mercado Pago).
• Motivo de la solicitud (opcional pero ayuda a mejorar el servicio).

Respondemos todas las solicitudes en un plazo maximo de 48 horas habiles. Una vez aprobada, el reembolso se procesa segun los tiempos indicados en la seccion 6.

8. Downgrades y cambios de plan

Si bajas de un plan superior a uno inferior o al plan gratuito, el cambio se efectiviza al final del ciclo de facturacion actual. No se realizan reembolsos prorrateados por dias no utilizados del plan anterior.

9. Cambios en esta politica

Nos reservamos el derecho de modificar esta politica en cualquier momento. Los cambios se comunicaran a los usuarios activos por email y mediante aviso en la plataforma. La politica vigente al momento del cobro es la que aplica para cada transaccion.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre esta politica o necesitas ayuda con un reembolso, contáctanos en:

Email: support@virales.ai

Empresa: VIRALES AI LLC · Delaware, Estados Unidos de America